حذف الحساب والبيانات

1. ما البيانات المحفوظة لدينا

قبل طلب الحذف، من المفيد معرفة ما هو موجود أصلًا:

• بيانات الحساب — الاسم والبريد والهاتف واللغة والدور؛ واسم النشاط التجاري وبياناته؛
• المستندات التي رفعتها، والحقول التي عرّفتها، والمستندات الموقَّعة؛
• جهات الاتصال التي أدخلتها، وبيانات المُرسَل إليهم لكل مستند؛
• صور التواقيع التي جُمعت؛
• سجلّات الإثبات — الفتح والتحقّق والموافقة والتوقيع وعنوان الـIP ومعرّف الجهاز وأختام الوقت؛
• سجلّات الفوترة والفواتير، ورمز البطاقة لدى مزوّد الدفع (لا رقم البطاقة — فهو ليس لدينا أبدًا)؛
• سجلّات الخادم وأحداث الأخطاء، ومراسلات الدعم.

2. حذف الحساب بالكامل

حاليًا يتمّ الحذف بطلب لا بزرّ. تُرسَل رسالة إلى info@basmasign.com من بريد الحساب، بعنوان "حذف حساب"، وفي متنها: اسم النشاط التجاري، وبريد الحساب، والهاتف المسجّل إن كان معروفًا.

وعند تنفيذ الطلب، يُحذف ما يلي:

• الحساب والوصول إليه، وكل مستخدمي الفريق فيه؛
• المستندات التي رفعتها والمسوّدات والقوالب؛
• جهات الاتصال وبيانات المُرسَل إليهم؛
• إعدادات الحساب والهوية البصرية والشعار؛
• ويُلغى الاشتراك ولا تُجرى أي خصومات إضافية.

الحذف إجراء لا رجعة فيه. نزّل كل ما تحتاجه قبل طلبه — فالتنزيل متاح في كل حالات الحساب، بما فيها المعلَّق والملغى.

3. ما الذي يبقى بعد الحذف — ولماذا

ثلاثة أمور تبقى رغم طلب الحذف، ولكل منها سبب مختلف:

• المستندات المختومة وملفات إثباتها — ما دامت سياسة الحفظ لمدّة 365 يومًا في مخزن الملفات سارية عليها، لا يمكن إزالة نسخة قبل انقضاء المدّة. وهي السياسة نفسها التي تمنع أي شخص، بمن فيه نحن، من تغيير دليل بأثر رجعي؛
• سجلّات الفوترة والفواتير وتوثيق المدفوعات — سبع سنوات، كما توجب أحكام مسك الدفاتر؛
• بيانات لازمة لإجراء قضائي قائم أو لدفعٍ قانوني أو لواجب قانوني آخر — للمدّة التي تلزم فيها.

وكل ما يبقى يُحفظ بوصول محدود وللغرض الذي حُفظ من أجله فقط. وعند انتهاء المدّة يُحذف. وفي ردّنا على طلبك نذكر صراحةً ما حُذف وما بقي.

وانتبه إلى الوجه الآخر: المستند الذي وُقّع عبرك هو أيضًا مستند الموقِّع. فإن كان حذف الحساب سيمحو دليلًا قد يحتاجه الموقِّع، فالقرار — والمسؤولية تجاه الطرف الآخر — لك.

4. كيف تُقدَّم الطلبات وما الذي تُرفقه

تُرسَل إلى info@basmasign.com. ولكي نتصرّف دون كشف بيانات لشخص غير صاحبها، ينبغي أن يتيح الطلب التعرّف عليك:

• صاحب حساب: أرسِل من بريد الحساب، واذكر اسم النشاط التجاري؛
• موقِّع: اذكر رقم الهاتف أو البريد الذي أُرسل إليه المستند، واسم النشاط التجاري المُرسِل إن كان معروفًا لك؛
• وإن تعذّر عليك الإرسال من العنوان المسجّل، سنطلب تحقّقًا إضافيًا. ولن نرسل أو نحذف بيانات بناءً على طلب لم نتمكّن من التحقّق منه.

الطلب بالعربية أو العبرية أو الإنجليزية — وسنردّ باللغة نفسها.

5. في أي مدّة

• تأكيد الاستلام — خلال 5 أيام عمل؛
• تنفيذ الحذف وردّ مفصّل — خلال 30 يومًا من استلام الطلب (أو من اكتمال التحقّق)؛
• النسخ الاحتياطية — تُحذف في دورة النسخ الاحتياطي، وفي موعد لا يتجاوز 90 يومًا من الحذف؛
• وما يُحفظ وفق البند 3 — يُحذف عند انتهاء المدّة المذكورة هناك.

6. حذف جزئي — دون إغلاق الحساب

ليس عليك حذف كل شيء. يمكنك حذف مستند مفرد أو جهة اتصال مفردة أو عضو فريق من داخل الخدمة نفسها، ويسري ذلك فورًا.

أمّا المستند الذي وُقّع وخُتم — فإزالته من الحساب لا تغيّر المستند الموقَّع الذي سُلّم للأطراف، ولا تحذف نسخة محفوظة تحت سياسة الحفظ (البند 3).

7. إن تلقّيت مستندًا للتوقيع

النشاط التجاري الذي أرسل إليك المستند هو المتحكّم ببياناتك — فهو مَن اختار مخاطبتك وهو مَن يقرّر ما يُفعل بالمستند. والطريق المباشر هو التوجّه إليه.

ويمكنك التوجّه إلينا أيضًا. سنحوّل طلبك إلى النشاط التجاري المُرسِل، ونؤكّد لك التحويل، ونعالج بأنفسنا ما هو ضمن سيطرتنا — مثل وقف الرسائل الموجّهة إليك وإزالة بيانات تواصلك من قوائم ليست جزءًا من إثباتات مستند.

وما لا نستطيعه: تحرير مستند مختوم أو سجلّ إثبات. فقد صُمّما ليكونا غير قابلَين للتغيير، وهذا سبب إمكان الاعتماد عليهما — بما في ذلك حين يكون الاعتماد اعتمادك أنت.

8. إيقاف رسائل واتساب

يمكنك الردّ بكلمة "إيقاف" / "STOP" في المحادثة، أو حظر الرقم في واتساب. ونحن نتوقّف عن الإرسال إلى ذلك الرقم على مستوى المنصّة كلّها — لا من جانب النشاط التجاري الذي أرسل المستند الأخير فحسب.

أمّا بيانات التسليم التي سُجّلت سلفًا كجزء من إثباتات مستند فتبقى كما هي؛ والإيقاف يسري على الرسائل المستقبلية.

9. إن لم يكن الردّ كافيًا

يمكنك مراجعتنا مجدّدًا على info@basmasign.com. وإن بقي الأمر دون حلّ — يمكنك التوجّه إلى هيئة حماية الخصوصية في وزارة العدل، ويبقى حقّك في اللجوء إلى القضاء قائمًا في كل الأحوال.

كمال أغبارية — عمل مرخّص (עוסק מורשה) 034650887. المدينة 62، أم الفحم، إسرائيل.