מחיקת חשבון ומידע

1. איזה מידע מוחזק אצלנו

לפני שמבקשים מחיקה, כדאי לדעת מה בכלל קיים:

• פרטי החשבון — שם, דוא"ל, טלפון, שפה ותפקיד; ושם העסק ופרטיו;
• המסמכים שהעלית, השדות שהגדרת והמסמכים החתומים;
• אנשי הקשר שהזנת, ופרטי הנמענים של כל מסמך;
• תמונות החתימה שנאספו;
• יומני הראיות — פתיחה, אימות, הסכמה, חתימה, כתובת IP, מזהה מכשיר וחותמות זמן;
• רשומות חיוב וחשבוניות, ואסימון הכרטיס אצל ספק הסליקה (לא מספר הכרטיס — הוא לעולם לא אצלנו);
• יומני שרת ואירועי שגיאה, והתכתבות תמיכה.

2. מחיקת החשבון כולו

כרגע המחיקה נעשית בבקשה, לא בכפתור. שולחים הודעה אל info@basmasign.com מכתובת הדוא"ל של החשבון, עם הכותרת "מחיקת חשבון", ובגוף ההודעה: שם העסק, כתובת הדוא"ל של החשבון, ואם ידוע — הטלפון הרשום.

כשהבקשה מטופלת, נמחקים:

• החשבון והגישה אליו, וכל משתמשי הצוות שבו;
• המסמכים שהעלית, הטיוטות והתבניות;
• אנשי הקשר ופרטי הנמענים;
• הגדרות החשבון, המיתוג והלוגו;
• המנוי מבוטל ולא יבוצעו חיובים נוספים.

מחיקה היא פעולה בלתי הפיכה. הורד כל מה שאתה צריך לפני שאתה מבקש אותה — ההורדה פתוחה בכל מצב של החשבון, גם מושעה וגם מבוטל.

3. מה נשאר גם אחרי מחיקה — ולמה

שלושה דברים שורדים בקשת מחיקה, וכל אחד מסיבה אחרת:

• מסמכים חתומים ותיקי הראיות שלהם — כל עוד מדיניות השמירה של 365 ימים בדלי האחסון חלה עליהם, עותק אינו ניתן להסרה לפני תום התקופה. זו אותה מדיניות שמונעת מכל אדם, כולל מאיתנו, לשנות ראיה בדיעבד;
• רשומות חיוב, חשבוניות ותיעוד תשלומים — שבע שנים, כפי שדיני ניהול הספרים מחייבים;
• מידע שנדרש לצורך הליך משפטי קיים, טענת הגנה, או חובה חוקית אחרת — לזמן שבו הוא נדרש.

כל מה שנשאר מוחזק בגישה מוגבלת ולמטרה שלשמה הוא נשמר בלבד. כשהתקופה מסתיימת, הוא נמחק. בתשובה לבקשה שלך נאמר במפורש מה נמחק ומה נשאר.

שים לב לצד השני של המטבע: מסמך שנחתם דרכך הוא גם המסמך של החותם. אם מחיקת החשבון תמחק ראיה שהחותם עשוי להזדקק לה, ההחלטה — והאחריות מול הצד השני — שלך.

4. איך מבקשים, ומה צריך לצרף

שולחים אל info@basmasign.com. כדי שנוכל לפעול בלי לחשוף מידע לאדם הלא נכון, הבקשה צריכה לאפשר לזהות אותך:

• בעל חשבון: שלח מכתובת הדוא"ל של החשבון, וציין את שם העסק;
• חותם: ציין את מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שאליהם נשלח המסמך, ואת שם העסק ששלח, ככל שידוע לך;
• אם אינך יכול לשלוח מהכתובת הרשומה, נבקש אימות נוסף. לא נשלח ולא נמחק מידע על סמך בקשה שלא הצלחנו לאמת.

הבקשה בעברית, בערבית או באנגלית — נשיב באותה שפה.

5. תוך כמה זמן

• אישור קבלה — תוך 5 ימי עסקים;
• ביצוע המחיקה ותשובה מפורטת — תוך 30 ימים מקבלת הבקשה (או מהמועד שבו הושלם האימות);
• עותקי גיבוי — נמחקים במחזור הגיבוי, ולא יאוחר מ-90 ימים לאחר המחיקה;
• מה שנשמר לפי סעיף 3 — נמחק בתום התקופה שצוינה שם.

6. מחיקה חלקית — בלי לסגור את החשבון

לא חייבים למחוק הכל. אפשר למחוק מסמך בודד, איש קשר בודד או חבר צוות מתוך השירות עצמו, וזה נכנס לתוקף מיד.

מסמך שכבר נחתם ונחתם בחותם — הסרתו מהחשבון אינה משנה את המסמך החתום שכבר נמסר לצדדים, ואינה מוחקת עותק שנשמר תחת מדיניות השמירה (סעיף 3).

7. אם קיבלת מסמך לחתימה

העסק ששלח לך את המסמך הוא בעל השליטה במידע שלך — הוא בחר לפנות אליך והוא מחליט מה נעשה במסמך. הדרך הישירה היא לפנות אליו.

אפשר לפנות גם אלינו. נעביר את בקשתך לעסק ששלח, נאשר לך שהעברנו, ונטפל בעצמנו במה שבשליטתנו — למשל הפסקת הודעות אליך והסרת פרטי הקשר שלך מרשימות שאינן חלק מראיות מסמך.

מה שאיננו יכולים לעשות: לערוך מסמך חתום או יומן ראיות. הם נועדו להיות בלתי ניתנים לשינוי, וזו הסיבה שאפשר להסתמך עליהם — כולל כשההסתמכות היא שלך.

8. להפסיק לקבל הודעות בוואטסאפ

אפשר להשיב "הפסק" / "STOP" בשיחה, או לחסום את המספר בוואטסאפ. אנחנו מפסיקים לשלוח לאותו מספר בכל הפלטפורמה — לא רק מטעם העסק ששלח את המסמך האחרון.

נתוני המסירה שכבר נרשמו כחלק מראיות מסמך נשארים איתן; ההפסקה חלה על הודעות עתידיות.

9. אם התשובה אינה מספקת

פנייה חוזרת אלינו: info@basmasign.com. אם עדיין לא נפתר — אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, והזכות לפנות לערכאות עומדת לך בכל מקרה.

כמאל אגבאריה — עוסק מורשה 034650887. אלמדינה 62, אום אל-פחם, ישראל.