תנאי שימוש

1. הצדדים וקבלת התנאים

התנאים האלה הם הסכם בינינו לבין האדם או העסק שפותח חשבון בשירות ומשתמש בו (להלן "אתה" או "הלקוח").

פתיחת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים האלה. אם אתה מקבל אותם בשם עסק, אתה מאשר שאתה מוסמך לחייב אותו.

התנאים האלה חלים על בעל החשבון. מי שמקבל מסמך לחתימה (להלן "חותם") אינו צד להסכם הזה: מה שחל עליו מוצג לו בעמוד החתימה עצמו, ובמדיניות הפרטיות.

2. הגדרות

השירות

הפלטפורמה, האתר, האפליקציה, ממשקי ה-API והתמיכה שאנחנו מספקים.

חשבון

המרחב של עסק אחד בשירות. מי שנרשם ראשון הוא בעל החשבון, ושם העסק שנקבע בו הוא הישות שמחויבת בתשלום.

מושב (Seat)

אדם שיכול להיכנס לחשבון. אנחנו סופרים מושבים ותוספים — לעולם לא חתימות.

מסמך

קובץ שהעלית לשירות, השדות שהגדרת בו, והחתימות שנאספו עליו.

תיק ראיות

יומן האירועים של המסמך — שליחה, פתיחה, אימות זהות, הסכמה, חתימה — לצד חותמות זמן, כתובת IP ופרטי מכשיר, ותעודת נספח שמצורפת למסמך החתום.

מסמך חתום וחתום־בחותם

קובץ ה-PDF הסופי, לאחר שהשדות שוטחו ונוספה עליו חותמת קריפטוגרפית שלנו.

מכסה

הכמות החודשית שהמסלול שלך כולל — מסמכים, שיחות וואטסאפ ומושבים.

3. מה החתימה שלנו כן, ומה היא איננה

השירות מפיק חתימה אלקטרונית כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001. לפי החוק, לא תישלל תוקפה של חתימה רק משום שהיא אלקטרונית.

איננו גורם מאשר ואיננו מנפיקים תעודות אלקטרוניות. השירות אינו מפיק "חתימה אלקטרונית מאובטחת" או "חתימה אלקטרונית מאושרת" כהגדרתן בחוק, ואינך רשאי להציג אותו כך בפני החותמים שלך.

מה כן: תיק ראיות — תיעוד של השליחה, הפתיחה, אימות הזהות (כשהופעל), ההסכמה לחתום אלקטרונית, חותמות זמן, כתובת IP ופרטי מכשיר, ויומן אירועים שניתן רק להוסיף לו; ולצידו קובץ חתום שנחתם בחותם הארגוני שלנו ומעיד שהקובץ לא השתנה מרגע החתימה.

החותם הקריפטוגרפי הוא שלנו, לא של החותם על המסמך. הוא מוכיח שהקובץ לא שונה לאחר שנחתם — לא את זהות החותם ברמה של תעודה מגורם מאשר. את הזהות מוכיח תיק הראיות.

אנחנו לא עורכי הדין שלך. שום דבר בשירות — תבניות, מיקום שדות, טקסטים מנחים — אינו ייעוץ משפטי, והשימוש בשירות אינו יוצר יחסי עורך דין-לקוח, גם אם מפעיל השירות הוא עורך דין.

ההחלטה מה מותר לחתום אלקטרונית היא שלך. יש מסמכים שלא ניתן לחתום עליהם אלקטרונית או שנדרשת בהם פורמליות נוספת — בין היתר צוואות, מסמכים הטעונים אימות נוטריוני או אפוסטיל, ייפויי כוח בעלי נוסח קבוע בדין, מסמכים מסוימים ברישום מקרקעין, בבתי משפט ובענייני משפחה, וכל מסמך שדין או רגולטור דורשים לגביו חתימה מאושרת או מסמך פיזי. איננו בודקים את סוג המסמך ואיננו מתחייבים שמסמך שנחתם בשירות יהיה תקף, מחייב, אכיף או קביל במקרה מסוים.

4. טפסים שהמערכת מרכיבה — מה הם, ומה הם לא

חלק ממסלולי השירות והתוספים מאפשרים להרכיב טופס מתוך פרטים שאתה מזין — למשל טופסי חובה לפי חוק המתווכים במקרקעין, התשנ״ו־1996 והתקנות לפיו. המערכת ממלאת נוסח קבוע בפרטים שמסרת. היא אינה מנסחת עבורך חוזה ואינה בוחנת את העסקה שלך.

איננו עורכי דין ואיננו נותנים ייעוץ משפטי. אין בהרכבת טופס, בבדיקות שהמערכת מבצעת או בהודעה שהיא מציגה משום חוות דעת משפטית, המלצה, או קביעה שהמסמך מתאים לעסקה שלך או שהוא עומד בדרישות הדין בנסיבותיך.

בשימוש ביכולת הזו אתה מאשר כי:

• האחריות לתוכן המסמך, לנכונות הפרטים שהזנת ולהתאמתו לעסקה היא שלך בלבד;
• עליך לבדוק כל מסמך לפני שאתה מחתים עליו, ולהיוועץ בעורך דין מטעמך;
• אתה, ולא אנחנו, הצד שחייב בחובות המקצועיות שהדין מטיל עליך — לרבות מסירת מידע ללקוח, גילוי, ורישוי;
• בדיקות שהמערכת מבצעת נועדו למנוע טעויות נפוצות ואינן מתיימרות לכסות את כל דרישות הדין.

נוסח הטפסים נושא מספר גרסה המודפס על המסמך. אנחנו בודקים את הנוסחים לפחות אחת לשנה ובכל שינוי חקיקה שידוע לנו עליו, ומעדכנים אותם. מסמך שהופק בעבר ממשיך לשקף את הנוסח שהיה בתוקף במועד הפקתו.

הגבלת החבות שבסעיף 14 חלה גם על היכולת הזו. אם אינך רוצה להסתמך על נוסח שאנחנו מספקים — העלה מסמך משלך; זו דרך השימוש הרגילה בשירות.

5. החשבון, המשתמשים והמושבים

חשבון אחד לכל עסק. מי שנרשם הוא בעל החשבון; שם העסק שנקבע בהרשמה הוא הישות שמחויבת בתשלום ומופיעה בחשבוניות.

הכניסה לשירות היא ללא סיסמה. אתה אחראי לשמור על הגישה לתיבת הדואר ולמכשיר שדרכם נכנסים לחשבון, ולפעולות של כל מי שמשתמש בו.

תוספת חבר צוות מעבר למספר המושבים במסלול מחויבת במחיר המושב הנוסף המפורסם בעמוד המחירים.

עליך למסור פרטים נכונים ולעדכן אותם — חשבוניות והודעות משפטיות נשלחות אליהם. השימוש בשירות מותר למי שמלאו לו 18 שנים וכשיר לבצע פעולות משפטיות.

6. התחייבויות הלקוח ושימושים אסורים

מותר להשתמש בשירות רק למטרות חוקיות ורק למסמכים שיש לך זכות לשלוח.

בשליחת כל מסמך אתה מצהיר ומתחייב כי:

• יש לך את הזכות והסמכות לגבי תוכן המסמך ולגבי המידע האישי שבו;
• יש לך בסיס חוקי — ובכלל זה הסכמה, ככל שהדין או מדיניות הערוץ דורשים — ליצור קשר עם כל נמען בכתובת או במספר הטלפון שמסרת, בערוץ שבחרת ולמטרה הזו;
• פרטי הנמען שהזנת נכונים. אנחנו שולחים לכתובת כפי שהוקלדה — מספר שגוי מעביר את המסמך של מישהו אחר לאדם זר;
• מסרת לנמענים את ההודעות שהדין מחייב אותך למסור לגבי איסוף המידע שלהם.

אסור להשתמש בשירות כדי לשלוח או להפיץ:

• תוכן בלתי חוקי, או תוכן שאין לך זכות להפיץ;
• תוכן מטעה, מאיים, מוציא דיבה, מטריד או גזעני;
• תוכן מיני, וכל תוכן שמציג קטינים באופן מיני;
• נשק, סמים ותרופות מרשם, טבק, אלכוהול היכן שהדבר אסור, והימורים;
• מוצרים ושירותים למבוגרים, שיווק רב-שכבתי, הלוואות יום-משכורת והבטחות התעשרות;
• בעלי חיים מוגנים, איברי גוף או נוזלי גוף;
• קוד זדוני, או אמצעי גישה לשירותים בתשלום שלא כדין.

וכן אסור:

• להשתמש בערוץ הוואטסאפ לשיווק, לדיוור המוני או לכל דבר שאינו זרימת המסמך שלשמה הוא קיים;
• לשלוח מסמכים לאנשים שלא הסכימו לקבל מהם פנייה;
• לחלוק מושב אחד בין כמה אנשים, או להעביר דרך החשבון שלך מסמכים של עסק אחר;
• לנסות לעקוף מגבלות, לגרד מידע, להנדס לאחור, או להעמיד את השירות לרשות צד שלישי כשירות משלך ללא הסכם בכתב;
• כל פעולה שמפרה את מדיניות WhatsApp או Meta.

הפרה שחושפת אותנו לסיכון משפטי או להשעיה מצד Meta מאפשרת לנו להשעות את החשבון מיד. נאמר לך מה קרה ולמה.

7. ערוץ הוואטסאפ ותנאי Meta

המסירה בוואטסאפ נעשית דרך WhatsApp Business Platform הרשמי של Meta בלבד. איננו משתמשים בשערים לא רשמיים ולא נשתמש בהם.

הודעות שנשלחות דרכנו כפופות למדיניות של Meta, ובכללה מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp. Meta רשאית לדחות תבניות הודעה, לשנות מחירים, להגביל קצב שליחה או להשעות מספרים. השלכות כאלה אינן כשל בשירות ואינן מזכות בהחזר.

וואטסאפ מחייב הסכמה מוקדמת של הנמען. בשליחה אתה מאשר שקיבלת אותה. נמען רשאי לחסום אותנו או לבקש להפסיק — ואז אנחנו מפסיקים לשלוח למספר הזה בכל הפלטפורמה, כולל ממסמכים של לקוחות אחרים, ועליך לפנות לאותו אדם בערוץ אחר.

איננו קוראים את המסמכים שלך לצורכי שיווק, ואיננו מעבירים שיחה של נמען אחד לנמען אחר.

המסירה אינה מובטחת: רשתות נופלות, מספרים שגויים וטלפונים כבויים. יומן הראיות מתעד מה קרה בפועל, ודוא"ל משמש ערוץ חלופי.

מדידה: "שיחה" בוואטסאפ היא יחידת החיוב של Meta, והמכסה שלנו עוקבת אחריה מפני ש-Meta מחייבת אותנו לפי שיחה. מעבר למכסה חל המחיר לשיחה המפורסם בעמוד המחירים.

8. מחירים, מע"מ, חידוש וגבייה

המסלולים והמחירים מפורסמים בעמוד המחירים. המחירים אינם כוללים מע"מ, שיתווסף בשיעורו על פי דין (18% במועד עדכון התנאים). המטבע הוא שקל חדש.

החיוב הוא מראש, חודשי או שנתי, מיום ההצטרפות. פרטי הכרטיס נשמרים אצל ספק הסליקה שלנו (Allpay) — איננו מחזיקים מספרי כרטיס. ההצטרפות מהווה הרשאה לחיוב מתמשך עד לביטול.

המנוי מתחדש מאליו לתקופה נוספת במחיר המפורסם באותה עת, אלא אם בוטל לפני תום התקופה. לפני שינוי מחיר תישלח הודעה מראש.

אם חיוב נכשל, ננסה שוב בימים 0, 3, 7 ו-12, ובכל פעם תישלח הודעה בשפה שלך. לאחר מכן החשבון מושעה.

השעיה היא מצב קריאה בלבד: אתה נכנס, קורא הכל, ומוריד כל מסמך חתום וכל תעודה. מה שנחסם הוא שליחת מסמכים חדשים. מסמכים שכבר נשלחו ממשיכים לעבוד עבור החותמים — חותם אינו חייב שלנו.

חידוש הפעילות נעשה בתשלום החשבונית הפתוחה. החוב שורד השעיה וביטול. תקופת ההשעיה עצמה אינה מחויבת.

מכסות: מסמכים נעצרים בגבול המסלול — אין חיוב לפי מסמך ואין הפתעה בחשבונית; הדרך מעבר לגבול היא שדרוג מיידי ויחסי. שיחות וואטסאפ כן נושאות חריגה, מפני שאנחנו משלמים ל-Meta על כל שיחה.

שוברים וזיכויים אינם כסף ואינם ניתנים לפדיון או להחזר.

9. ביטול, שדרוג והורדת מסלול

הביטול נעשה בלחיצה אחת בעמוד החיוב, ותקף בתום התקופה ששולמה. אין שיחת שימור ואין מסלול מכשולים.

שדרוג נכנס לתוקף מיד ומחושב יחסית: חיוב על יתרת התקופה במסלול החדש, זיכוי על היתרה שלא נוצלה בישן, ומע"מ על ההפרש. הורדת מסלול נכנסת לתוקף בתום התקופה — לא מחויב דבר ולא מוחזר דבר, ואתה שומר על מה שכבר שילמת עליו.

לא יינתן החזר עבור תקופה שכבר סופקה, למעט מקום שבו הדין מחייב זאת.

ככל שחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 חל עליך, אתה רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. דרכי הביטול: כפתור הביטול בעמוד החיוב; דוא"ל אל info@basmasign.com; או מכתב לכתובת שלמעלה. יש לציין את שם העסק וכתובת הדוא"ל של החשבון כדי שנוכל לזהות את העסקה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שהדין מקנה לך.

מעבר למסלול החינמי הוא ביטול של המנוי בתשלום, והשירות אומר זאת במפורש.

10. המסמכים שלך, הראיות והמשמורת

המסמכים ותוכנם שלך. איננו טוענים לבעלות עליהם, והרישיון שאנחנו מקבלים מוגבל למה שדרוש להפעלת השירות: אחסון, עיבוד, הצגה, מסירה לנמענים שציינת, חתימה בחותם והפקת ראיות.

אנחנו שומרי הראיות שלך, לא בעליהן. ההורדה פתוחה בכל מצב של החשבון — כולל מושעה ומבוטל. לעולם לא נחזיק מסמכים כבני ערובה במחלוקת כספית.

יומן הראיות ניתן להוספה בלבד, ומסמך חתום אינו ניתן לשינוי. איננו יכולים לערוך אירוע ביומן או קובץ חתום לבקשתך — וזו בדיוק הסיבה שהראיות שוות משהו.

שמירה ומחיקה מתוארות בעמוד מחיקת חשבון ומידע, לרבות מה שנשמר גם אחרי בקשת מחיקה ומדוע. לאחר סיום ההתקשרות החשבון נשאר קריא 30 ימים לצורך ייצוא, ולאחר מכן חלה מדיניות המחיקה.

איננו מוכרים מידע ואיננו מאמנים מודלים על המסמכים שלך. תוספים שמעבירים תוכן לצד שלישי (למשל זיהוי שדות אוטומטי) כבויים כברירת מחדל ודורשים הפעלה מפורשת מצידך.

11. זמינות, שינויים בשירות ותמיכה

אנחנו משתדלים לשמור על השירות זמין, אך במסלולים שנרכשים בשירות עצמי איננו מתחייבים לרמת זמינות מסוימת. תחזוקה עלולה לגרום להפסקות.

אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר יכולות. אם נבטל או נצמצם באופן מהותי יכולת שכלולה במסלול בתשלום, תישלח הודעה לפני שהשינוי ייכנס לתוקף; אם אינך מסכים, תוכל לבטל ולקבל החזר יחסי על התקופה ששולמה ולא נוצלה.

התמיכה ניתנת בדוא"ל, בעברית, בערבית ובאנגלית. יכולות בגרסת ניסיון מסופקות כמות שהן.

12. קניין רוחני

הפלטפורמה, הקוד, העיצוב והתכנים שלנו הם שלנו. אתה מקבל זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, לתקופת המנוי.

התוכן שלך נשאר שלך, בכפוף לרישיון התפעולי שבסעיף 9.

הסימנים BasmaSign ו-בסמה והלוגו שלנו — שימוש בהם טעון הסכמה בכתב. הערות ורעיונות שתשלח לנו מותר לנו ליישם ללא תמורה וללא חובה.

אסור להנדס לאחור, להעתיק את השירות או להשתמש בו כדי לבנות מוצר מתחרה.

13. סודיות

כל צד ישמור בסודיות מידע לא-פומבי של הצד האחר, ויעשה בו שימוש רק לצורך ההתקשרות.

המסמכים שלך הם מידע סודי. גישה של אנשי הצוות שלנו מוגבלת למה שנדרש לתפעול ולתמיכה, מתועדת ביומן ביקורת, וכל גישה של איש צוות למידע של לקוח נרשמת. חובת הסודיות שורדת את סיום ההתקשרות.

14. הגבלת אחריות וחבות

השירות ניתן כמות שהוא וכפי שהוא זמין. במידה המרבית שהדין מתיר, איננו נותנים אחריות משתמעת כלשהי.

בפרט, איננו מתחייבים שמסמך שנחתם בשירות יהיה תקף, אכיף או קביל בהליך מסוים, או שיעמוד בדרישות של דין, בית משפט או רשות מסוימים (סעיף 3).

חבותנו הכוללת בגין כל התביעות הקשורות לשירות מוגבלת לסכום ששילמת לנו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת התביעה.

איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח או הזדמנות עסקית, לנזק שנובע מכך שמסמך נמצא בלתי אכיף, או לפעולות של חותם או של צד שלישי אחר.

אין באמור כדי להגביל אחריות לזדון, לרשלנות רבתי, לנזק גוף, או לכל דבר שהדין אינו מתיר להגבילו.

15. שיפוי

תשפה אותנו בגין תביעות של צד שלישי הנובעות מהמסמכים שלך, משימוש בשירות בניגוד לתנאים האלה, מפנייה לנמענים ללא בסיס חוקי, או מהפרת דין מצידך.

נודיע לך על תביעה כזו בהקדם סביר ונאפשר לך להשתתף בהגנה; לא תתפשר באופן שמודה בחבותנו בלי הסכמתנו.

16. השעיה וסיום ההתקשרות

אתה רשאי לבטל בכל עת, כאמור בסעיף 8.

אנחנו רשאים להשעות או לסיים בשל הפרה מהותית — לאחר הודעה והזדמנות לתקן, אלא אם ההפרה אינה סובלת דיחוי — בשל אי-תשלום כאמור בסעיף 7, או כאשר דין או Meta מחייבים זאת.

עם הסיום נפסקת שליחת מסמכים חדשים; ההורדה נשארת פתוחה 30 ימים; לאחר מכן חלה מדיניות המחיקה. חוב פתוח נותר לפירעון.

סעיפים 9 (בעלות על תוכן), 12, 13, 14 ו-18 ממשיכים לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

17. נספח עיבוד מידע אישי

לגבי משתמשי החשבון — אנחנו בעלי השליטה במידע. לגבי המידע האישי שבתוך המסמכים שלך ולגבי החותמים שלך — אתה בעל השליטה ואנחנו מחזיקים ומעבדים לפי הוראותיך. ההוראות הן התנאים האלה והשימוש שאתה עושה בשירות.

נושא העיבוד ומשכו: אספקת השירות, כל עוד החשבון פעיל ובתקופות השמירה המתוארות בעמוד המחיקה. נושאי המידע: החותמים שלך, אנשי הצוות שלך ואנשי הקשר שלך. סוגי המידע: פרטי זיהוי והתקשרות, תוכן המסמכים וכל מה שבחרת לכלול בהם, ונתוני הראיות.

אנחנו מתחייבים:

• לעבד רק לפי הוראותיך ולמטרת אספקת השירות;
• להחיל חובת סודיות על כל מי שיש לו גישה;
• לנקוט אמצעי אבטחה ההולמים את הסיכון ועקביים עם תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 ברמת אבטחה בינונית;
• לסייע לך לענות לבקשות עיון, תיקון ומחיקה;
• להודיע לך בלא שיהוי לאחר שנודע לנו על אירוע אבטחה הנוגע למידע שלך;
• להעמיד לרשותך את המידע הדרוש כדי להראות עמידה בחובות אלה;
• עם סיום ההתקשרות — למחוק או להחזיר, בכפוף למה שנדרש לשמור לפי עמוד המחיקה.

קבלני משנה: הרשימה מתפרסמת במדיניות הפרטיות. לפני שקבלן משנה חדש מתחיל לעבד נעדכן את הרשימה ונודיע; אתה רשאי להתנגד מטעמים סבירים של הגנת מידע, ואם לא נמצא פתרון תוכל לבטל.

העברה אל מחוץ לישראל נעשית רק לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבות חוזית של המקבל לעניין הגבלת המטרה, זכויות עיון, תיקון ומחיקה, סודיות ואבטחת מידע.

מצידך: אתה מתחייב שיש לך בסיס חוקי לעיבוד, שהוראותיך חוקיות, ושאתה מוסר לחותמים שלך את ההודעות שהדין מחייב.

ביקורת: נענה לשאלות סבירות בכתב ונשתף את התיעוד שברשותנו. ביקורת באתר תיערך בתיאום מראש ועל חשבונך, מקום שבו הדין מחייב זאת.

18. כללי

שינוי התנאים: אנחנו רשאים לעדכן אותם. לשינוי מהותי תישלח הודעה מראש — לפחות 14 ימים — בדוא"ל ובתוך השירות. המשך שימוש לאחר מכן מהווה הסכמה; אם אינך מסכים, תוכל לבטל ולקבל החזר יחסי על התקופה ששולמה ולא נוצלה.

המחאה: אינך רשאי להמחות את ההסכם ללא הסכמתנו. אנחנו רשאים להמחות אותו לחליף של העסק, לרבות בעת התאגדות כחברה.

כוח עליון: אף צד אינו אחראי לאי-קיום שנובע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.

הודעות: אליך — בדוא"ל או בתוך השירות; אלינו — בדוא"ל אל info@basmasign.com או במכתב לכתובת שלמעלה.

ההסכם ממצה את המוסכם בין הצדדים לגבי השירות. בטלות סעיף אינה פוגעת בתוקף השאר. ויתור על זכות במקרה אחד אינו ויתור לגבי מקרה אחר.

שפה: התנאים מתפרסמים בעברית, בערבית ובאנגלית, ושלוש הגרסאות מחייבות. לצורך פרשנות מולך תגבר הגרסה בשפה שבה קיבלת אותם.

19. דין וסמכות שיפוט

על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, בכפוף לזכות שהדין מקנה לצרכן לפנות לערכאה אחרת.

20. יצירת קשר

כמאל אגבאריה — עוסק מורשה 034650887. אלמדינה 62, אום אל-פחם, ישראל. דוא"ל: info@basmasign.com. אתר: basmasign.com.